01 市場(chǎng)拓展
首先，市場(chǎng)調(diào)研是市場(chǎng)拓展的前提。
需了解目前與科室相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的供需情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行內(nèi)外部市場(chǎng)形勢(shì)分析，為科室擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃和市場(chǎng)拓展提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
其次，營(yíng)銷推廣是市場(chǎng)拓展的主要手段。
推廣方式包括媒介正面宣傳、健康講座、義診、舉辦聯(lián)合活動(dòng)、開展與下級(jí)醫(yī)院的技術(shù)合作促進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診等整合營(yíng)銷模式。
另外也可利用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷手段，搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行重點(diǎn)推廣與跟進(jìn)。
02 調(diào)整醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目
首先，需要根據(jù)科室的市場(chǎng)定位及時(shí)調(diào)整科室所提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，以滿足患者的各種需求，贏取就醫(yī)者的滿意和認(rèn)同。
其次，積極引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備，擴(kuò)大科室品牌聲譽(yù)、提升科室服務(wù)能力。
再次，對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)者，對(duì)科室目前所提供的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行分析，增加衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)高的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，減少衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)低且又對(duì)患者造成較大經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的醫(yī)療項(xiàng)目，從而提高效益和為患者控制醫(yī)療費(fèi)用。
03 優(yōu)化科室內(nèi)部流程
科室的流程瓶頸主要有設(shè)備瓶頸、人力瓶頸和工作流程瓶頸三種。
設(shè)備瓶頸是指由于儀器設(shè)備運(yùn)作能力不足、利用率低或相關(guān)設(shè)備配置關(guān)系不合理等原因造成的瓶頸。
可通過(guò)收集設(shè)備折舊成本、設(shè)備工齡、檢查人次數(shù)等工作量方面的數(shù)據(jù)，分析設(shè)備運(yùn)行能力下降的原因，并對(duì)癥解決。
另外也可加強(qiáng)設(shè)備的專人管理，跟蹤設(shè)備的數(shù)量、價(jià)值、使用狀態(tài)、使用期限及收益情況、報(bào)廢情況、設(shè)備殘值處理等。
人力瓶頸可理解為由于人力不足導(dǎo)致的工作積壓或人員冗余導(dǎo)致的人力成本過(guò)高等現(xiàn)象而引起的瓶頸。
這可以通過(guò)分析床護(hù)比、醫(yī)護(hù)比、人均門診量、人均出院人次等指標(biāo)，對(duì)比國(guó)家或省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，參照同地區(qū)同等發(fā)展水平醫(yī)院的同類科室現(xiàn)狀，從而尋找本院科室在人員管理方面需要改進(jìn)的方向。
另外也可加強(qiáng)對(duì)工作崗位的分析，一人多崗，一崗多能，分析工作量，合理配備人員，從而降低離職成本。
工作流程瓶頸需用全局的觀點(diǎn)對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行分析，借用BPR思想和技術(shù)，對(duì)過(guò)程的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行重組和設(shè)計(jì)，從服務(wù)的能力、過(guò)程運(yùn)作完成的時(shí)間、人力成本的變化等諸方面來(lái)比較原服務(wù)流程與現(xiàn)服務(wù)流程的效益和成本。
04 供應(yīng)鏈優(yōu)化
優(yōu)化供應(yīng)鏈主要方法是縮短供應(yīng)鏈的層級(jí)和降低庫(kù)存：
一是通過(guò)縮短供應(yīng)鏈的層級(jí)，減少逐級(jí)利潤(rùn)的盤剝，節(jié)省供應(yīng)時(shí)間和人力成本，減少出錯(cuò)概率；
二是降低庫(kù)存即降低庫(kù)存成本和藥品的報(bào)廢率。實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的優(yōu)化需要借助現(xiàn)代先進(jìn)的信息系統(tǒng)、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)管理方法以及建立通暢的供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)。
在涉及外部供應(yīng)鏈優(yōu)化時(shí)，還可以采用醫(yī)聯(lián)體的優(yōu)勢(shì)，采用大批量采購(gòu)，獲取更多采購(gòu)價(jià)格優(yōu)惠。
05 績(jī)效管理
績(jī)效考核是績(jī)效管理的核心，優(yōu)化科室績(jī)效考核體系需堅(jiān)持以下原則：
①評(píng)價(jià)主體分明，抓住科室經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；
②考核指標(biāo)量化細(xì)化；
③結(jié)合醫(yī)院和科室總體的實(shí)際管理需要；
④結(jié)合科室學(xué)科特點(diǎn)。
科室績(jī)效管理的具體方法有平衡計(jì)分卡法（BSC）、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法（DEA）、360°考核法等。各種方法利弊迥異，科室應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，選取適宜的績(jī)效考核方法。
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法作為一種先進(jìn)的管理工具，可以把組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的具體目標(biāo)。
首先，選取科室考核指標(biāo)，應(yīng)結(jié)合醫(yī)院和科室發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，從質(zhì)量、成本、工作量、時(shí)間等角度出發(fā)。
其次，指標(biāo)權(quán)重的確定。權(quán)重確定主要分為主觀權(quán)數(shù)法（經(jīng)驗(yàn)定權(quán)法、德爾菲法和層次分析法）和客觀權(quán)數(shù)法（根據(jù)數(shù)據(jù)分布與實(shí)際水平進(jìn)行調(diào)整），主觀權(quán)數(shù)法一般采用專家咨詢與主管人員意見相結(jié)合的方式，確定最終權(quán)重系數(shù)。
再次，對(duì)關(guān)鍵績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。因?yàn)樵u(píng)價(jià)指標(biāo)值分布不一致，各指標(biāo)單位有所差異，因此實(shí)現(xiàn)指標(biāo)值標(biāo)準(zhǔn)化管理既是難點(diǎn)也是重點(diǎn)，考慮到全部指標(biāo)值的分布情況，建議以百分位次法為最優(yōu)，因?yàn)樗冗m用于正態(tài)又適用于非正態(tài)分布指標(biāo)值的標(biāo)化。
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