人文素養(yǎng)的靈魂是人文精神，體現(xiàn)在人與人、人與自然以及人與科學(xué)的終極關(guān)懷，其核心是以人為本。對于護(hù)理人員來講，人文素養(yǎng)的重要內(nèi)容就是人文素質(zhì)。人文素質(zhì)是指人們在人文方面所具有的綜合素質(zhì)或達(dá)到的程度，由知識、能力、觀念、情感、意志等多種因素綜合而成，表現(xiàn)為一個人的人格、氣質(zhì)、修養(yǎng)，體現(xiàn)在人文關(guān)懷方面。要想把醫(yī)院管理好，就要注重人文關(guān)懷，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)換成醫(yī)院的核心競爭力。下面，筆者針對平輿縣婦幼保健院的做法進(jìn)行梳理。

打造文化品牌 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

風(fēng)雨兼程六十載，平輿縣婦幼保健院歷經(jīng)半個多世紀(jì)的風(fēng)雨洗禮，逐步形成了“德責(zé)精術(shù)、愛澤婦孺”的醫(yī)院核心價值觀，秉承“以質(zhì)量為核心，以特色為優(yōu)勢，以需求為向?qū)?，以滿意為標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，打造“新理念、心服務(wù)、馨家園”的文化服務(wù)品牌，注重護(hù)理文化與人文素養(yǎng)提升，帶動全體醫(yī)務(wù)人員共同發(fā)展，凝聚醫(yī)院發(fā)展向心力。

護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)涵是以人為中心，尊重人、關(guān)心人、激勵人，而現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式強(qiáng)調(diào)心理和社會因素對人類健康的影響，肯定精神關(guān)懷對健康的意義，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的精神實(shí)質(zhì)，關(guān)注人類的生存質(zhì)量是護(hù)理人文關(guān)懷的重要內(nèi)容。在醫(yī)院，護(hù)理人員將獲得的知識消化后，自覺地給予患者情感付出。筆者認(rèn)為，有效的人文關(guān)懷能提高患者應(yīng)對壓力的能力，促進(jìn)患者康復(fù)，有利于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，使護(hù)理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。

提高服務(wù)質(zhì)量 賦能護(hù)理文化與人文素養(yǎng)提升

針對各項(xiàng)工作任務(wù)，平輿縣婦幼保健院護(hù)理部把賦能護(hù)理文化與人文素養(yǎng)提升納入重點(diǎn)項(xiàng)目，不斷深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營造健康向上的人文環(huán)境；從人文精神、人文素養(yǎng)與人文護(hù)理等方面進(jìn)行全員培訓(xùn)，講解什么是人文護(hù)理、人文護(hù)理對護(hù)士的要求、人文護(hù)理對提升整體護(hù)理質(zhì)量的重要性和必要性，把人文素養(yǎng)的內(nèi)涵融入工作；強(qiáng)調(diào)臨床護(hù)理人員不僅要有深厚的醫(yī)學(xué)理論知識、精湛的專業(yè)操作技能，還要有廣博的社會學(xué)知識，需要不斷學(xué)習(xí)，提升文化底蘊(yùn)，提高人文素養(yǎng)，在臨床實(shí)踐中提升溝通能力，能用溫暖的語言、燦爛的笑容、熱情的態(tài)度關(guān)愛每位服務(wù)對象。

通過賦能護(hù)理文化與人文素養(yǎng)提升活動的持續(xù)開展，護(hù)理人員深深地感受到了大家庭的溫暖。護(hù)理工作不僅是一項(xiàng)謀生的工作，還是一項(xiàng)平凡而偉大的事業(yè)，需要我們?nèi)硇耐度牒桶l(fā)自內(nèi)心的熱愛。提升人文素養(yǎng)，不僅是提升護(hù)理人員整體素質(zhì)的需要，還是人文護(hù)理的需要。因此，加強(qiáng)人文護(hù)理是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要內(nèi)涵和必由之路。護(hù)理人員要不斷提高自身人文素養(yǎng)、培育人文精神，堅(jiān)持“以人為本、以服務(wù)對象為中心”，從服務(wù)對象的需求出發(fā)，學(xué)會將心比心、換位思考，用一顆博愛之心，一種充滿溫情的溝通方式，做一名有溫度的護(hù)理人。

制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)

在提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、保障護(hù)理質(zhì)量和安全方面，平輿縣婦幼保健院護(hù)理部多措并舉，制定了一系列操作規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展護(hù)理查房、護(hù)理會診，加強(qiáng)危重患者管理，利用PDCA管理（全面質(zhì)量管理的工作步驟，P代表計(jì)劃，D代表執(zhí)行，C代表檢查，A代表處理）、品管圈管理等管理工具解決工作中遇到的棘手問題，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，力求高質(zhì)量服務(wù)患者。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是軟實(shí)力，而軟實(shí)力又可以轉(zhuǎn)換成核心競爭力。細(xì)致入微、周到體貼的護(hù)理服務(wù)，為平輿縣婦幼保健院融入了濃濃的人文情懷，讓患者有了賓至如歸的就醫(yī)體驗(yàn)，為全院發(fā)展注入了新活力。

面對婦幼保健事業(yè)的發(fā)展要求，白衣天使要緊緊圍繞醫(yī)院總體目標(biāo)和護(hù)理工作計(jì)劃，不斷加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)，不斷更新知識、更新觀念，提高技術(shù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，立足崗位，齊心協(xié)力，以昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)一路奮進(jìn)。

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來源：醫(yī)藥衛(wèi)生報(bào)